С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

При дистанционной покупке технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества его возврат возможен при сохранении потребительских свойств и товарного вида. В том числе должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность, технические и (или) эксплуатационные документы, относящиеся к товару.

Если у покупателя отсутствует кассовый или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки, это само по себе не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

При дистанционной торговле также применяются положения статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: до передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи - в установленный законом срок. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по правилам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.